Khi bạn đã sử dụng dịch vụ Nganluong.me (bạn đã đăng ký tài khoản hoặc không đăng ký tài khoản) thì bạn mặc nhiên chấp nhận nội dung chính sách này với những điều cụ thể sau đây.
Điều 1: Thu thập thông tin
Nganluong.me sẽ thu thập địa chỉ IP và các thông tin web tiêu chuẩn khác của bạn như: loại trình duyệt, các trang bạn truy cập trong quá trình sử dụng dịch vụ, thông tin về máy tính và thiết bị mạng v.v… cho mục đích bảo mật và an toàn giao dịch.
Khi mở tài khoản, bạn cần có một số điện thoại di động đang hoạt động bình thường, và một địa chỉ email tình trạng đang hoạt động, tên cửa hàng/website (nếu có). Sau đó bạn truy cập vào website của Nganluong tại địa chỉ https://nganluong.me/, chọn mục đăng ký tài khoản và điền thông tin, thực hiện các bước theo hướng dẫn của Nganluong.me. Sau khi hoàn tất đăng ký thành công, bạn sẽ có ngay một tài khoản trên hệ thống của Nganluong.me và có thể sử dụng ngay tài khoản đó.
Khi xác thực tài khoản bạn cần cung cấp các giấy tờ sau:
- Thông tin nhân thân và liên hệ: Tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, email,
- Thông tin tài chính: Thông tin số tài khoản ngân hàng để nhận tiền của chính chủ tài khoản Nganluong.me
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thu thập thêm thông tin về bạn từ bên thứ ba như ngân hàng, các tổ chức tín dụng vàdịch vụ thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ mạng v.v…
Chúng tôi cũng có thể thu thập thêm các thông tin khác về bạn từ nhiều nguồn và bằng các phương thức khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và phục vụ bạn tốt hơn.
Điều 2: Đặt Cookies
Khi bạn truy cập Nganluong.me hoặc bất kỳ địa chỉ nào do Ngân Lượng cung cấp, chúng tôi (hoặc bên thứ ba được thuê để theo dõi hoặc thống kê hoạt động của website) sẽ đặt một số File dữ liệu nhỏ gọi là Cookies lên đĩa cứng hoặc bộ nhớ máy tính của bạn.
Một trong số những Cookies này có thể tồn tại lâu để thuận tiện cho bạn trong quá trình sử dụng, ví dụ như: lưu Email của bạn trong trang đăng nhập để bạn không phải nhập lại v.v…
Chúng tôi sẽ mã hóa các File Cookies để bảo mật, bạn có thể cấm Cookies trên trình duyệt của mình nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng Nganluong.me của bạn.
Điều 3: Lưu trữ và Bảo vệ thông tin
Chúng tôi lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của bạn tại các máy chủ đặt tại Việt Nam.
Chúng tôi bảo vệ những thông tin này bằng nhiều phương tiện bảo vệ vật lý (ví dụ: kiểm soát ra vào tòa nhà có chứa máy chủ), điện tử (ví dụ: tường lửa, mã hóa dữ liệu) và quy trình làm việc của đội ngũ nhân viên vận hành.
Ngân Lượng luôn đặt vấn đề bảo mật thông tin của bạn lên hàng đầu.
Điều 4: Sử dụng thông tin
Mục tiêu cao nhất của chúng tôi là cung cấp một môi trường thanh toán trực tuyến an toàn, tiện lợi, hiệu quả vàliên tục cải tiến. Vì vậy chúng tôi sẽ dùng thông tin cá nhân của bạn để:
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vàchăm sóc khách hàng.
- Thực hiện giao dịch thanh toán vàgửi các thông báo trong quá trình giao dịch.
- Xử lý khiếu nại, thu phí vàgiải quyết sự cố.
- Ngăn chặn các hành vi có nguy cơ rủi ro, bị cấm hoặc bất hợp pháp và đảm bảo tuân thủ đúng chính sách “Thỏa thuận người dùng”.
- Đo đạc, tùy biến và cải tiến dịch vụ, nội dung và hình thức của website.
- Gửi bạn các thông tin về chương trình Marketing, các thông báo vàchương trình khuyến mại.
- So sánh độ chính xác của thông tin cá nhân của bạn trong quá trình kiểm tra với bên thứ ba.
Điều 5: Chia sẻ thông tin với những người dùng khác
Để thực hiện giao dịch thanh toán, chúng tôi phải chia sẻ một số thông tin cá nhân của bạn với những cá nhân hoặc tổ chức mà bạn giao dịch, bao gồm: thông tin liên lạc, ngày đăng ký, số giao dịch thành công trong quá khứ, tình trạng xác minh tài khoản…
Trong trường hợp cần thiết chúng tôi có thể cung cấp cho người Mua thông tin liên hệ của bạn để thực hiện đối soát giao dịch hoặc khiếu nại.
Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin tài chính của bạn cho bất kỳ ai trừ khi có sự đồng ý của chính bạn hoặc khi chúng tôi buộc phải tuân thủ theo các quy định pháp luật hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan công quyền có thẩm quyền
Điều 6: Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Các nhà thầu ký hợp đồng làm dịch vụ cho chúng tôi trong phạm vi hoạt động của NgânLượng.vn (ví dụ: chống gian lận, marketing, công nghệ). Hợp đồng của chúng tôi luôn quy định rằng những nhà thầu đó không được sử dụng thông tin cá nhân của bạn vào mục đích nào khác ngoài phạm vi hợp đồng hoặc cho lợi ích riêng của họ;
Những công ty mà chúng tôi dự kiến sát nhập hoặc mua lại. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ yêu cầu pháp nhân mới tuân thủ chính sách quyền riêng tư này. Nếu thông tin cá nhân của bạn được sử dụng ngoài phạm vi chính sách này, bạn sẽ phải nhận được thông báo trước;
Các cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan công quyền có thẩm quyền, hoặc các bên thứ ba khác trong các trường hợp:
- Có yêu cầu của tòa án hoặc các thủ tục pháp lý tương tự;
- Chúng tôi buộc phải làm vậy để tuân thủ các quy định của pháp luật;
- Chúng tôi đang hợp tác với một cuộc điều tra của cơ quan thi hành pháp luật;
- Chúng tôi tin rằng việc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn là cần thiết để ngăn chặn thiệt hại về vật chất hoặc tài chính, để báo cáo những hành vi nghi ngờ là phạm pháp hoặc để điều tra những vi phạm chính sách "Thỏa thuận người dùng";
Bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu được sự đồng ý của bạn.
Ngoài những phạm vi được mô tả nói trên, NgânLượng.me sẽ không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác!
Điều 7: Thay đổi thông tin
Bạn có thể thay đổi thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng tương ứng. Tuy nhiên chúng tôi sẽ lưu lại những thông tin bị thay đổi để chống các hành vi xóa dấu vết gian lận.
Nganluong.me có quyền thay đổi nội dung chính sách này và có trách nhiệm báo trước cho bạn thông qua website và/hoặc email 7 ngày trước khi chính thức áp dụng.
Điều 8: Quy định về giao dịch:
- Bạn có thể tạo đường link từ tài khoản Nganluong.me của mình và gửi cho Khách hàng để họ thanh toán cho hóa đơn mua hàng hóa/dịch vụ.
- Để kiểm soát rủi ro, Nganluong.me có thể áp một số giới hạn, đồng thời các nguyên tắc quản trị rủi ro liên quan đến giao dịch thanh toán của Khách hàng. Khi có cảnh báo rủi ro, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn Nganluong.me có quyền từ chối các giao dịch có độ rủi ro cao theo các đánh giá từ Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng phát hành thẻ hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác.
8.1. Nhận tiền:
- Khi bạn nhận được một khoản thanh toán (tài khoản của bạn tại Nganlung.me sẽ nhận được một khoản tiền VNĐ tương ứng với giá trị của giao dịch thành công, bạn có trách nhiệm đảm bảo về toàn bộ khoản thanh toán này (bao gồm một số khoản phí được quy định tại khi bạn đăng nhập vào tài khoản Nganluong.me
- Bạn có trách nhiệm lưu trữ chứng từ liên quan đến giao dịch trong vòng 180 ngày kể từ khi giao dịch thành công
8.2. Giao dịch khiếu nại
- Khiếu nại: trong trường hợp bạn (người bán) đã nhận khoản thanh toán từ người mua nhưng sau đó bị người mua khiếu nại rằng bạn không thực hiện giao dịch mua bán một cách nghiêm túc (không chuyển hàng cho người mua, người mua không nhận được hàng sau thời gian cam kết của bạn, hoặc hàng giao cho người mua có sự sai khác lớn so với mô tả), hoặc đây là một giao dịch gian lận thì Nganluong.me có quyền đóng băng số tiền đã nhận trong tài khoản của bạn để xác minh và xử lý.
- Quy trình xử lý khiếu nại: Nganluong.me gửi yêu cầu tới email đăng kí tài khoản của bạn tại Nganluong.me yêu cầu bạn cung cấp các chứng từ chứng minh bạn đã thực hiện một giao dịch mua bán nghiêm túc (đã giao hàng, đã cung cấp sản phẩm đúng như cam kết,…). Trong vòng 03 ngày làm việc bạn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ này và phối hợp chặt chẽ cùng Nganluong.me trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.
+ Nếu khiếu nại được xử lý, không phải hoàn tiền: Hai bên đóng yêu cầu khiếu nại, Nganluong.me giải băng khoản tiền này.
+ Nếu phải hoàn tiền do lỗi từ phía bạn thì bạn phải hoàn tiền hoặc bồi thường cho Khách hàng. Bạn đồng ý cho phép Nganluong.me thu hồi các khoản hoàn lại hoặc bồi thường bằng cách ghi nợ vào
- Giao dịch quản lý Rủi ro: Hàng ngày, nếu phát hiện các giao dịch bị nghi ngờ là giả mạo hay giao dịch có độ rủi ro cao, Nganluong.me đánh dấu giao dịch ở trạng thái Thẻ Review và bạn phải có trách nhiệm phối hợp với Ngân Lượng để kiểm tra lại thông tin với Khách Hàng/ tuân theo các hướng dẫn cụ thể của tuỳ từng trường hợp để phối hợp quản trị rủi ro. Nganluong.me sẽ gửi thông báo tới bạn để ngừng giao hàng. Nganluong.me sẽ tạm giữ tiền của người mua để xác minh bằng cách gửi email đến Email của người mua, và nếu bạn phải hoàn lại hoặc bồi thường tiền cho người mua. bạn đồng ý cho phép.
+ Nếu Người mua cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ, Nganluong.me sẽ duyệt giao dịch
+ Nếu Người mua không cung cấp hoặc cung cấp thông tin sai, Nganluong.me sẽ huỷ giao dịch, hoàn tiền. Trong trường hợp không liên hệ được với Người mua trong vòng 03 (ba) ngày làm việc, Nganluong.me sẽ tự động huỷ giao dịch.
8.3. Quy định rút tiền:
- Bạn được quyền rút tiền có trong tài khoản của bạn mở tại Nganluong.me. Bạn đăng nhập vào tài khoản Nganluong.me và thực hiện gửi yêu cầu rút tiền theo hướng dẫn của Nganluong.me, có thể bạn sẽ phải trả phí theo quy định được quy định tại thời điểm rút tiền.
- Tùy theo tình trạng tài khoản của bạn, Nganluong.me có thể quy định giới hạn số tiền được rút theo quy định của Nganluong.me và phù hợp với quy định pháp luật.
- Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền: Nganluong.me sẽ duyệt lệnh chuyển tiền tới tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 01 (một) ngày kể từ khi bạn gửi yêu cầu. Khi Nganluong.me duyệt lệnh chuyển tiền, bạn sẽ nhận được tiền trong vòng 01 (một) giờ.
- Các trường hợp chờ xử lý hoặc huỷ yêu cầu rút tiền:
+ Tài khoản của bạn đang bị khoá.
+ Tài khoản của bạn đang bị khiếu nại.
+ Bạn khai báo sai tài khoản ngân hàng.
Thông tin liên hệ của Nganluong.me
Khi có lỗi/sự cố xảy hoặc để truy vấn thông tin, bạn vui lòng liên hệ tới Nganluong.me theo một trong các kênh sau:
